Support-Check
3 Zeichen, dass
euer Support-Prozess
bremst
Und was ihr diese Woche
dagegen tun könnt.
lumo
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Zeichen 1
Tickets wandern durch
drei Teams, bevor
jemand antwortet.
Lösung: Eine Person übernimmt
das Ticket vom ersten Kontakt
bis zur Antwort.
lumo
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Zeichen 2
Kund:innen fragen
zweimal nach
dem Status.
Lösung: Statuswechsel lösen
automatisch eine kurze
Nachricht aus.
lumo
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Zeichen 3
Dieselbe Frage
wird jede Woche
neu beantwortet.
Lösung: Die zehn häufigsten
Antworten als Textbausteine
pflegen.
lumo
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Euer nächster Schritt
Messt eine Woche
lang die Zeit bis
zur ersten Antwort.
Mehr Praxis-Tipps jeden Dienstag
auf unserem Profil.
lumo
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