E-Mail-Triage
Auch: Posteingangs-Automatisierung, Inbox-Sortierung
Definition
E-Mail-Triage sortiert eingehende Nachrichten automatisch nach Thema und Dringlichkeit und bereitet Antworten oder Weiterleitungen vor.
KI erkennt Anliegen wie Rechnung, Terminanfrage oder Beschwerde und legt Entwürfe an, die ein Mensch nur noch prüft. Vollautomatische Antworten sind nur bei klar abgegrenzten Standardfällen ratsam. Agenten mit Zugriff auf das Postfach sind ein Ziel für Prompt Injection, deshalb sollten kritische Aktionen eine Freigabe brauchen.