KI-Chatbot im Kundenservice
Auch: Support-Bot, Voicebot, Conversational AI
Definition
Ein KI-Chatbot im Kundenservice beantwortet Kundenanfragen automatisch auf Basis von Wissensdatenbank und Systemdaten und übergibt schwierige Fälle an Menschen.
Gut gebaute Bots lösen Standardfragen sofort und entlasten das Team bei Spitzen. Nutzer müssen zu Beginn erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist (Art. 50 Abs. 1 AI Act). Wenn der Bot nicht weiterkommt, braucht der Kunde einen schnellen Weg zu einem Menschen.