Churn Prediction
Auch: Kündigungsprognose, Abwanderungsrisiko
Definition
Churn Prediction erkennt mit KI frühzeitig Kunden, die wahrscheinlich kündigen, anhand von Nutzung, Supportanfragen und Zahlungsverhalten.
Damit kann das Account-Management gezielt eingreifen, bevor die Kündigung kommt. Die gleichen Daten zeigen oft auch Upselling-Potenzial bei stark wachsender Nutzung. Etwas bringt die Prognose nur, wenn für jede Risikostufe feststeht, wer was unternimmt.