KI im CRM
Auch: CRM-KI, AI CRM
Definition
KI im CRM automatisiert Datenpflege, Zusammenfassungen, Lead Scoring und Prognosen direkt im Kundenmanagement-System.
Die meisten großen CRM-Anbieter haben KI-Funktionen integriert, teils nur in höheren Tarifen oder gegen Credits. Den größten Effekt hat oft die simple Automatisierung der Datenpflege, etwa Gesprächsnotizen und Aktivitäten. Lückenhafte Daten bleiben lückenhaft, mit KI fällt es nur früher auf.