Revenue Intelligence
Auch: Conversation Intelligence, Gesprächsanalyse
Definition
Revenue Intelligence wertet Calls, E-Mails und CRM-Daten mit KI aus, um Deal-Risiken und Coaching-Bedarf im Vertrieb früher zu erkennen.
Typische Funktionen sind Gesprächstranskripte, Erkennung von Einwänden und Wettbewerbern, Redeanteile und Deal-Warnungen. Die Aufzeichnung braucht die Zustimmung der Gesprächspartner. Weil die Tools Leistung auswerten, ist in der Regel der Betriebsrat zu beteiligen.