KI-Sales-Coaching
Auch: Rollenspiel-KI, Gesprächstraining
Definition
KI-Sales-Coaching nutzt KI für Rollenspiele mit simulierten Kunden und für Feedback zu echten Gesprächen, etwa zu Einwandbehandlung und Fragetechnik.
Ein neuer Vertriebler kann ein schwieriges Gespräch mit der KI zehnmal üben, bevor er es mit einem echten Kunden führt. Auswertungen echter Calls brauchen die Zustimmung der Gesprächspartner und berühren die Mitbestimmung, wenn sie Leistung messen. Emotionserkennung bei Mitarbeitenden ist nach Art. 5 AI Act verboten.